Obsługa klienta
FAQ — często zadawane pytania
Witamy na naszej stronie z często zadawanymi pytaniami, na której znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów, usług i zasad. W Murs du Temps dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci przejrzyste i satysfakcjonujące doświadczenie zakupowe. Niezależnie od tego, czy masz pytania dotyczące dostawy, naszych zasad zwrotów lub sposobu, w jaki wybieramy dekoracje ścienne, jesteśmy tu, aby Ci pomóc. Zapoznaj się z tą sekcją, aby uzyskać jasne i precyzyjne informacje oraz sprawić, by Twoja współpraca z nami była tak przyjemna i prosta, jak to tylko możliwe.
Dostawa i zamówienie
KIEDY OTRZYMAM ZAMÓWIENIE?
Przetwarzanie zamówienia, wytwarzanie produktów i (bezpłatna) dostawa zajmuje naszemu zespołowi maksymalnie od 4 do 12 dni roboczych. Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie tak szybko, jak to możliwe, bez uszczerbku dla jakości naszego towaru.
MOJE ZAMÓWIENIE NIE JEST KOMPLETNE
Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka pozycji, mogą one zostać wysłane osobno, w zależności od dostępnych zapasów i magazynów wysyłkowych. Nie martw się, Twoja paczka wkrótce dotrze.
NIE OTRZYMAŁAM ZAMÓWIENIA
Problem z pocztą? Zgubiona, uszkodzona, zniszczona paczka?
Dzięki naszej bezpiecznej dostawie Murs du temps rozwiązuje za Ciebie spory. Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem. Nie zrzucamy winy na przewoźnika, zostawiając Cię z tym „zajęciem się”. Ponosimy pełną odpowiedzialność i natychmiast wysyłamy Ci nową paczkę na nasz koszt.
Nie wahaj się z nami skontaktować, wysyłając e-mail na adres support@murs-du-temps.com: nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby spełnić Twoje oczekiwania.
FRANCJA ZAGRANICZNA (DOM-TOM)
Dostawy za granicą we Francji (DOM-TOM) są z reguły dłuższe (do 2 miesięcy od dnia zamówienia), aby zachować dostępność finansową. W przypadku następujących krajów wymagany będzie dodatkowy koszt dostawy:
- Gwadelupa
- Gujana
- Reunion
- Martynika < /p>
- Majotta
- Nowa Kaledonia
- Saint-Barthélemy
- Saint-Pierre i Miquelon
< p>- Saint Martin- Wallis i Futuna
- Polinezja Francuska
Pytanie
Napisz treść, w której znajdziesz odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów dotyczące Twoich produktów i zasad wysyłki...
Anulowanie i zwrot
CZY MOGĘ ZMIENIĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?
Tak, o ile Twoje zamówienie nie jest „przetwarzane”.
CZY MOGĘ ANULOWAĆ SWOJE ZAMÓWIENIE?
Anulowanie zamówienia jest całkowicie możliwe! Jeśli zamówienie jest już w przygotowaniu, opłata za anulowanie wyniesie jednak 40% ceny zakupu.
Nie wahaj się z nami skontaktować, wysyłając e-mail na adres support @murs-du-temps.com: nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby spełnić Twoje potrzeby!
CHCĘ ZWRÓCIĆ PRZEDMIOT
Jesteśmy w stanie przyjąć zwrot tylko w przypadku udowodnionej wady produktu.
Nasze produkty przed każdą wysyłką przechodzą bardzo rygorystyczną kontrolę jakości. Jeśli jednak Twoje produkty mają jakąkolwiek wadę produkcyjną, prześlij nam zdjęcie danego produktu (w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe) na adres support@murs-du-temps.com wraz z numerem zamówienia. Aby kwalifikować się do zwrotu, Twój przedmiot musi być nieużywany i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
JAKIE METODY PŁATNOŚCI AKCEPTUJESZ?
Twoje bezpieczeństwo, nasz priorytet: nasza strona oferuje wyłącznie bezpieczne i gwarantowane metody płatności pozbawione zagrożeń.
Akceptujemy:
Karty kredytowe
Karty debetowe
Nasze usługi płatności online:
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal — jako instytucja bankowa w Unii Europejskiej, PayPal oferuje ponad 10-letnie doświadczenie w bezpiecznych płatnościach online. Jest prosta, szybka, bezpłatna i znana na całym świecie ze swojej wydajności.
*G2A Pay - G2A Pay to globalna platforma płatnicza. Obsługuje ponad 150 lokalnych i globalnych metod płatności (Mastercard, Visa , aby zapewnić maksymalne możliwości płatności.
Twoje dane bankowe lub dane karty kredytowej nie będą nam udostępniane w żadnych okolicznościach. Wszystkie płatności są chronione przez nasz procesor płatności szyfrowany 128-bitowym protokołem SSL. Obecnie nie akceptujemy czeków.
Bezpieczeństwo i płatność
JAKIE METODY PŁATNOŚCI AKCEPTUJESZ?
Twoje bezpieczeństwo, nasz priorytet: nasza strona oferuje wyłącznie bezpieczne i gwarantowane metody płatności pozbawione zagrożeń.
Akceptujemy:
Karty kredytowe
Karty debetowe
Nasze usługi płatności online:
Paypal*
G2A Pay*
*Paypal — jako instytucja bankowa w Unii Europejskiej, PayPal oferuje ponad 10-letnie doświadczenie w bezpiecznych płatnościach online. Jest prosta, szybka, bezpłatna i znana na całym świecie ze swojej wydajności.
*G2A Pay - G2A Pay to globalna platforma płatnicza. Obsługuje ponad 150 lokalnych i globalnych metod płatności (Mastercard, Visa , aby zapewnić maksymalne możliwości płatności.
Twoje dane bankowe lub dane karty kredytowej nie będą nam udostępniane w żadnych okolicznościach. Wszystkie płatności są chronione przez nasz procesor płatności szyfrowany 128-bitowym protokołem SSL. Obecnie nie akceptujemy czeków.
CZY MOJE INFORMACJE SĄ BEZPIECZNE?
Tak!
O jakości naszych usług świadczy obecność „HTTPS” w adresach URL naszego sklepu. HTTPS to odmiana protokołu „http” zabezpieczona protokołami SSL/TLS. Protokół HTTPS służy do ochrony transakcji finansowych w witrynach sprzedawców. Jako sprzedawcy internetowi zdajemy sobie sprawę, że w dzisiejszych czasach stosowanie protokołu SSL staje się niezbędne. To najlepszy sposób na ochronę Twoich danych i zabezpieczenie się przed hakerami lub kradzieżą tożsamości.
Wizualnie certyfikat SSL jest reprezentowany przez kłódkę, która pojawia się w pasku adresu przeglądarki internetowej. Jest również reprezentowany przez literę „s”, która oznacza „bezpieczny” i która jest dodawana do protokołu „http” na stronie internetowej w pasku adresu.
Praktyczny przewodnik i porady
JAK MOGĘ ZAMÓWIĆ PRODUKT?
Ułatwiamy Twoje zakupy tak łatwo, jak to możliwe.
- Wybierasz żądane produkty
- Kliknij „dodaj do koszyka”
- Kliknij ikonę koszyka na zakupy w prawym górnym rogu („koszyk”), aby sfinalizować zakupy.
Oferujemy również opcję utworzenia konta, aby jeszcze bardziej uprościć proces.
Więcej pytań
Czy mogę kumulować swoje kody rabatowe?
Nie. Z wyjątkiem wyjątkowych przypadków akceptujemy tylko jeden kod rabatowy na zamówienie.
OTRZYMAŁEM PODATEK IMPORTOWY
Murs du temps legalnie wysyła swoje produkty na cały świat. Jednakże kupujący jest odpowiedzialny za podatki importowe obowiązujące w swoim kraju, nie ponosimy odpowiedzialności.
ZAMÓWIENIE „HURTOWE”.
Jeśli chcesz złożyć zamówienie zbiorcze, wyślij e-mail do naszego zespołu na adres support@murs-du-temps.com
